Text copied to clipboard!
Názov
Text copied to clipboard!Rezervačný agent
Opis
Text copied to clipboard!
Hľadáme skúseného a motivovaného rezervačného agenta, ktorý sa pripojí k nášmu tímu a bude poskytovať vynikajúce služby našim zákazníkom. Ako rezervačný agent budete zodpovedný za spracovanie rezervácií, poskytovanie informácií o dostupnosti služieb, riešenie požiadaviek klientov a zabezpečenie hladkého priebehu celého rezervačného procesu. Vašou úlohou bude komunikovať s klientmi prostredníctvom telefónu, e-mailu alebo online chatov, odpovedať na ich otázky a odporúčať najvhodnejšie možnosti podľa ich potrieb. Okrem toho budete spolupracovať s ďalšími oddeleniami, aby ste zabezpečili správne spracovanie rezervácií a riešili prípadné problémy alebo zmeny. Úspešný kandidát by mal mať výborné komunikačné schopnosti, schopnosť pracovať pod tlakom a orientáciu na zákazníka. Skúsenosti s rezervačnými systémami a znalosť cudzích jazykov sú výhodou. Ponúkame príležitosť pracovať v dynamickom prostredí, kde je dôraz kladený na tímovú spoluprácu, profesionálny rast a spokojnosť zákazníkov. Ak ste flexibilný, zodpovedný a máte záujem o prácu v oblasti služieb, táto pozícia je pre vás ideálnou príležitosťou.
Zodpovednosti
Text copied to clipboard!- Spracovanie a správa rezervácií pre klientov
- Komunikácia so zákazníkmi prostredníctvom rôznych kanálov
- Poskytovanie informácií o dostupnosti a cenách služieb
- Riešenie požiadaviek, zmien a storna rezervácií
- Spolupráca s ostatnými oddeleniami na zabezpečenie plynulého procesu
- Zaznamenávanie údajov do rezervačných systémov
- Riešenie reklamácií a sťažností klientov
- Aktualizácia informácií o produktoch a službách
- Podpora predaja doplnkových služieb
- Dodržiavanie interných postupov a štandardov kvality
Požiadavky
Text copied to clipboard!- Stredoškolské vzdelanie (výhodou je vyššie vzdelanie)
- Skúsenosti s prácou v oblasti rezervácií alebo zákazníckeho servisu
- Výborné komunikačné a organizačné schopnosti
- Znalosť práce s počítačom a rezervačnými systémami
- Schopnosť pracovať pod tlakom a riešiť viacero úloh naraz
- Orientácia na zákazníka a profesionálne vystupovanie
- Zodpovednosť, spoľahlivosť a flexibilita
- Znalosť cudzieho jazyka (angličtina alebo iný jazyk výhodou)
- Tímový duch a ochota učiť sa nové veci
- Ochota pracovať na zmeny alebo počas víkendov
Potenciálne otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Aké máte skúsenosti s prácou v oblasti rezervácií?
- Ako by ste riešili nespokojného zákazníka?
- Aké rezervačné systémy ovládate?
- Ste ochotný pracovať na zmeny alebo počas víkendov?
- Ako zvládate stresové situácie?
- Aké cudzie jazyky ovládate?
- Prečo by ste chceli pracovať ako rezervačný agent?
- Ako by ste postupovali pri riešení reklamácie?
- Aké sú vaše silné stránky v komunikácii so zákazníkmi?
- Ako by ste zvládli viacero požiadaviek naraz?
